Ein gemeinsames Bankkonto mit einem Ex-Ehepartner hat meine Kreditwürdigkeit zerstört

Rebecca Eggleton, Mutter von vier Kindern, stand wie erstarrt da, als sie einen Brief eines Inkassobüros öffnete, in dem Geld für ein Konto verlangt wurde, das sie vor drei Jahren geschlossen hatte.

Die 39-Jährige hatte keine Ahnung, dass das gemeinsame Bankkonto von NatWest mit ihrem Ex-Partner nicht ordnungsgemäß geschlossen worden war.

1

Rebecca Eggleton aus Cornwall hatte ihren Kredit ruiniert, nachdem NatWest ihr gemeinsames Bankkonto mit ihrem Ex-Partner nicht geschlossen hatteBildnachweis: Neil Hope

Dies führte zu einem enormen Rückgang ihrer Kreditwürdigkeit, wodurch ihre Kreditkartenanbieter die Limits drastisch um 5.250 £ reduzierten und eine Kundenkarte sogar geschlossen wurde.

Die 39-jährige Familiennachzugshelferin sagte: „Es war erschreckend, mit Geburtstagen und Weihnachten um die Ecke den Brief in der Post zu bekommen.

“Und zu allem Übel haben die Kreditkartenunternehmen sofort den Betrag gekürzt, den ich ausgeben konnte.”

Auf ihrer Capital One-Kreditkarte wurde das Limit von 1.950 £ auf 500 £ gesenkt, Barclays von 2.000 £ auf 350 £, Next von 2.500 £ auf 350 £ und Frau Eggleton stornierte ihre Ikano-Kundenkarte.

Dies wirkte sich sofort auf ihr tägliches Leben aus, da Rebecca ihre Kreditkarten jeden Monat vollständig abbezahlt, sie aber häufig für alltägliche Ausgaben verwendet.

Sie sagte: „Es war unglaublich ärgerlich, aufgrund der Nachlässigkeit von NatWest das ändern zu müssen, was wir normalerweise getan haben.

Im Jahr 2019 wurde Rebecca von der Bank fälschlicherweise mitgeteilt, dass ihr Name vom gemeinsamen Bankkonto entfernt wurde.

Sie sagte: „Ich war direkt zu meiner Filiale gegangen und hatte meinen Namen aus dem Konto entfernt, sobald ich mich von meinem Partner getrennt hatte.

„Aber im Mai 2022 erhielt ich im Namen von NatWest Briefe von einem Inkassobüro, weil das Konto überzogen war.“

Das Konto wurde überzogen, weil es immer noch automatisch von seinen monatlichen Gebühren abgezogen wurde.

Rebecca hatte keine Ahnung, dass das Konto bis April 2022 Schulden in Höhe von 292,07 £ angehäuft hatte, und wurde erst auf das Problem aufmerksam, als ein Mahnschreiben auf ihrer Fußmatte landete, in dem sie die Zahlung forderte.

Sie beschwerte sich bei NatWest und die Bank entfernte ihren Namen von dem Konto. tilgte die Schulden und bot ihr eine Entschädigung von 100 Pfund an.

Es sagte, es habe eine Notiz an Kreditauskunfteien geschickt, um sicherzustellen, dass die rote Flagge aus seiner Akte entfernt wurde.

Aber Rebecca sagt, dass ihre Kreditwürdigkeit durch das Missgeschick immer noch beschädigt ist.

Sie hat sich entschieden, das Abfindungsangebot abzulehnen und sich nun beim Finanzombudsmann darüber beschwert.

Ein NatWest-Sprecher sagte: „Wir hätten es besser machen sollen und entschuldigen uns aufrichtig bei Rebecca.

“Wir sprechen mit ihr und werden eine angemessene Entschädigung anbieten.”

Tausende von Menschen haben gemeinsame Bankkonten, die sie mit einem Partner teilen – aber wenn Beziehungen in die Brüche gehen, kann etwas schief gehen.

Die Financial Conduct Authority (FCA) hat keine besonderen Regeln für die Führung gemeinsamer Bankkonten.

Ihre Richtlinien besagen jedoch, dass Banken Kunden in Situationen wie einem Ausfall fair behandeln müssen.

Ein FCA-Sprecher sagte: „Der Umgang mit den Folgen eines Beziehungsabbruchs ist schwer genug, und wenn Menschen am verletzlichsten sind, erwarten wir von Unternehmen, dass sie Kunden fair behandeln und mit ihnen auf klare, faire und nicht irreführende Weise kommunizieren.“

Der Financial Ombudsman Service lehnte es ab, sich zu Rebeccas Fall zu äußern, da seine Ermittlungen noch andauern.

Wie schließe ich mein Bankkonto?

Sie können die meisten Bankkonten jederzeit gebührenfrei schließen.

In der Regel ist es nur eine Frage der Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank.

Sie müssen Ihre örtliche Filiale aufsuchen, einen schriftlichen Kündigungsantrag stellen oder den Kundendienst Ihrer Bank anrufen.

Wenn Sie einen Überziehungskredit haben, müssen Sie Ihre Schulden begleichen, bevor das Konto geschlossen werden kann.

Sie müssen auch alle Gebühren begleichen und auf dem Konto verbleibendes Geld überweisen oder abheben, bevor es geschlossen werden kann.

Wie kann ich mich bei meiner Bank beschweren?

Banken müssen über ein schriftliches Beschwerdeverfahren verfügen, in dem erläutert wird, wie eine Beschwerde einzureichen ist.

Sie sollten die Informationen auf ihrer Website finden können, aber wenn nicht, bitten Sie sie, sie Ihnen zuzusenden.

Es lohnt sich, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich einzureichen, da es einfacher ist, sich an alle relevanten Informationen zu erinnern, um Ihren Fall zu stärken.

Folgen Sie dann einfach jedem Schritt des Prozesses und reichen Sie so viele Beweise wie möglich ein.

Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, muss das Unternehmen Ihnen innerhalb von acht Wochen antworten.

Wenn Sie innerhalb von acht Wochen keine Antwort erhalten oder mit dem, was Sie erhalten, nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an den Free Financial Ombudsman Service (FOS) richten.

Wie reiche ich meine Beschwerde beim Financial Ombudsman ein?

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Beschwerde an den FOS zu richten, beachten Sie bitte, dass Sie dies in der Regel innerhalb von sechs Monaten nach der endgültigen Antwort des Dienstleisters tun müssen.

Um Kontakt aufzunehmen, müssen Sie ein Formular ausfüllen, das auf der FOS-Website zu finden ist.

Wenn Sie lieber mit jemandem sprechen möchten, kann Ihnen der FOS dabei helfen, indem Sie 0800 023 4567 anrufen.

Wenn Sie uns kontaktieren, benötigen Sie folgende Informationen zur Hand:

  • Einige grundlegende Informationen, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Adresse
  • Was das Problem ist und wie die Dinge behoben werden sollen
  • Informationen wie Versicherungsnummer oder Kontonummer, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht

Der FOS wird dann die von beiden Parteien vorgelegten Beweise prüfen und Sie möglicherweise für weitere Informationen kontaktieren.

Sobald es eine Entscheidung getroffen hat, wird es Ihnen schreiben, und wenn es Ihrer Beschwerde zustimmt, wird es Ihnen mitteilen, was Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen tun muss, um Abhilfe zu schaffen.

Was ist mit Gerichten für geringfügige Forderungen?

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) zu richten, beachten Sie, dass Sie dies in der Regel innerhalb von sechs Monaten nach der endgültigen Antwort des Dienstleisters tun müssen.

Um Kontakt aufzunehmen, müssen Sie ein Formular ausfüllen, das Sie auf der FOS-Website finden, oder einfach das Beschwerdeformular online ausfüllen.

Wenn Sie lieber mit jemandem sprechen möchten, kann Ihnen der FOS dabei helfen, indem Sie 0800 023 4567 anrufen.

Wenn Sie uns kontaktieren, benötigen Sie folgende Informationen zur Hand:

  • Einige grundlegende Informationen, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Adresse
  • Was das Problem ist und wie die Dinge behoben werden sollen
  • Informationen wie Versicherungsnummer oder Kontonummer, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht

Der FOS wird dann die von beiden Parteien vorgelegten Beweise prüfen und Sie möglicherweise für weitere Informationen kontaktieren.

Was ist mit Gerichten für geringfügige Forderungen?

Wenn alles andere fehlschlägt und Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf Entschädigung haben, können Sie versuchen, Ihre Bank vor das Gericht für geringfügige Forderungen zu bringen.

Um den Prozess zu starten, müssen Sie ein Online-Formular über die Gov.uk-Website für in England und Wales geltend gemachte Ansprüche ausfüllen.

Dies ist kein kostenloser Prozess, daher sollten Sie versuchen, Ihr Geld zurückzubekommen, indem Sie sich an das Unternehmen und dann an einen kostenlosen Schlichter oder ein Beschwerdesystem wenden.

Das Gericht für geringfügige Forderungen kostet zwischen 25 und 410 £ für eine Online-Klage, je nachdem, wie viel Geld Sie zurückfordern möchten.

Aber wenn Sie gewinnen, sollten Sie diese Kosten zurückfordern können.

Wenn Sie verlieren, erhalten Sie diese Gebühren nicht zurück, und Sie zahlen am Ende möglicherweise auch einen Teil der Kosten der anderen Seite.

Es kostet mehr, Papierformulare an das Gericht zu senden, sodass Sie weniger zahlen, wenn Sie eine Forderung online einreichen.

Das Gericht für geringfügige Forderungen ist in der Regel für Forderungen im Wert von 10.000 £ oder weniger zuständig.

Sie möchten sicherstellen, dass Sie so viele Beweise wie möglich vorlegen, um Ihre Behauptung zu untermauern.

Sobald Sie den Prozess starten, muss das Unternehmen oder die Einzelperson reagieren. Sie erhalten eine E-Mail oder einen Brief mit einer Frist, wann Sie damit rechnen können.

Wenn Sie keine Antwort erhalten, müssen Sie ein Urteil beantragen, wenn Sie Ihren Anspruch online eingereicht haben.

Kerry Katona enthüllt eine große Haarverjüngungskur, als sie zu ihrem „alten Ich“ zurückkehrt
Warnung als beliebtes Getränk „erhöht das Risiko für Herzinfarkt und Schlaganfall“

Wenn die Person oder das Unternehmen sich weigert, Geld zu schulden, oder Sie mit ihrer Antwort nicht einverstanden sind, müssen Sie möglicherweise vor Gericht gehen.

Sie können die Entscheidung auch anfechten, wenn Sie der Meinung sind, dass der Richter während der Anhörung einen Fehler gemacht hat. Sie müssen dies innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Entscheidung tun.

Haben Sie ein Geldproblem, das gelöst werden muss? Kontaktieren Sie uns per E-Mail an money-sm@news.co.uk

Leave a Comment